ON Digital

Burgan Bank’ın ON Digital markası için, dijital müşteri kazanım sürecine öncülük ettik ve mobil bankacılık uygulaması üzerinden yeni müşteri edinimini kolaylaştıran bir sistem geliştirdik. Bu projeyle birlikte, kullanıcılar banka şubesine gitmeye gerek kalmadan tamamen online olarak hesap açabilir hâle geldi. NFC destekli kimlik doğrulama, yüz tanıma ve canlı müşteri temsilcisi entegrasyonları sayesinde kullanıcıların evlerinden hızlı ve güvenli bir şekilde kayıt olmalarını sağladık. Tüm süreci UX/UI ekibimiz yönetti ve kullanıcılar için akıcı ve sezgisel bir deneyim tasarladı.

Zorluklar

NFC destekli ve desteklemeyen cihazlar için sorunsuz ve güvenli bir kullanıcı deneyimi sağlamak
Yüz tanıma ve canlı müşteri temsilcisi desteğiyle kesintisiz bir dijital kimlik doğrulama sistemi uygulamak
Kullanıcıyı adım adım yönlendiren sezgisel bir arayüz tasarlamak
Güvenliği en üst seviyede tutarken süreci hızlı ve kullanıcı dostu hâle getirmek
Farklı cihazlarda tutarlı ve kolay kullanılabilir bir deneyim sunmak için UX testlerini titizlikle yürütmek

Bizim Yaklaşımımız

UX/UI Tasarımı & Testi:

Kullanıcı kimlik doğrulama işlemlerinden hesap oluşturma sürecine kadar olan yolculuğu basitleştiren, net ve adım adım bir kullanıcı arayüzü tasarlandı.
Farklı teknoloji düzeyine sahip kullanıcıların kolayca gezinebileceğinden emin olmak için süreci optimize etmek amacıyla geniş kapsamlı kullanıcı deneyimi testi gerçekleştirildi.
Kimlik doğrulama için birden fazla yol geliştirilmiştir: NFC özellikli cihazlar için (Türk kimliklerindeki çipi kullanarak) ve NFC özelliği olmayan kullanıcılar için başka bir süreç.

Yüz Tanıma & Kimlik Doğrulama:

Kullanıcıların kimliklerinin güvenli bir şekilde doğrulanmasını sağlamak için gelişmiş yüz tanıma teknolojisi entegre edildi.
Müşteri doğrulama ve kaydı tamamlamak için gerçek zamanlı destek sunan bir canlı temsilci bağlantı özelliği uygulandı.

Kullanıcı Merkezli Animasyonlar:

Kayıt süreci boyunca kullanıcıları yönlendirmek için etkileşimli animasyonlar ve görsel ipuçları sunuldu.
Animasyonların her aşamada geri bildirim sağladığından emin olunarak deneyimin daha eğlenceli ve anlaşılır hale gelmesi sağlandı.

Sonuçlar

Bu özelliğin hayata geçirilmesinden sonraki ilk yıl içinde ON Digital, yeni müşteri kazanımında %400’lük bir artış yaşadı ve yaklaşımımızın ne denli etkili olduğunu ortaya koydu. Yüz tanıma, canlı destek ve mobil uyumlu tasarımın sorunsuz entegrasyonu, onboarding sürecindeki engelleri büyük ölçüde azaltarak daha fazla kullanıcının dijital olarak kayıt olmasını teşvik etti.