Microsoft Clarity oder Hotjar? Ein Vergleich nach Kriterien

Kurz gesagt

Beide Tools suchen die Antwort auf dieselbe Frage: Was hat der Besucher auf der Seite getan? Der Unterschied liegt an zwei Stellen: bei der Grenze der kostenlosen Nutzung und bei den Funktionen jenseits der Aufzeichnung.

• Clarity ist das kostenlose Tool von Microsoft. Es bietet Aufzeichnung, Heatmaps, Funnels und Zusammenfassungen mit KI.
• Die Adressen von Hotjar leiten inzwischen zu Contentsquare weiter. Bestehende Hotjar-Nutzer melden sich mit denselben Daten an, neue registrieren sich bei Contentsquare.
• Der kostenlose Plan von Contentsquare enthält Heatmaps, begrenzte Aufzeichnungen und einfache Umfragen. A/B-Tests sind in Bezahlplänen gelistet.

Die Angaben zu Funktionen und Plänen habe ich am 3. November 2026 auf den offiziellen Seiten beider Unternehmen gelesen. Preise nenne ich nicht, weil sich die Pläne oft ändern.

Was ist Microsoft Clarity?

Microsoft Clarity ist ein Tool für Verhaltensanalyse, das zeigt, was Nutzer auf einer Website oder in einer App tun. In der Dokumentation von Microsoft werden Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps, Funnels und KI-gestützte Einsichten genannt.

Beim Preis ist es einfach: Microsoft stellt Clarity als Dienst vor, der „für immer kostenlos“ ist. Laut FAQ gibt es kein Traffic-Limit und kein Sampling. Sie können einem Konto beliebig viele Websites hinzufügen.

Einige Details in der Dokumentation sind mir aufgefallen:

• Aufzeichnungen werden 30 Tage gespeichert. Als Favorit markierte Aufzeichnungen und eine zufällige Stichprobe bleiben bis zu 9 Monate.
• Es gibt ein SDK für mobile Apps für Android, iOS, Flutter und React Native.
• Die KI-Funktion Copilot fasst Aufzeichnungen und Heatmaps zusammen und beantwortet Fragen.
• Microsoft schreibt, dass Clarity nicht auf Websites und in Apps genutzt werden soll, die sich an Personen unter 18 Jahren richten.

Der letzte Punkt entscheidet die Wahl bei Produkten für Schulen oder Kinder von Anfang an. Arbeiten Sie an UX für EdTech-Produkte, überspringen Sie diese Zeile nicht.

Was wurde aus Hotjar?

Wer eine „Hotjar-Alternative“ sucht, sollte zuerst Folgendes wissen: Bei Hotjar kann man sich nicht mehr als eigenes Produkt registrieren. Sowohl die Startseite als auch die Preisseite von Hotjar leiten auf die Website von Contentsquare weiter.

Die Hotjar-Seite von Contentsquare schreibt, dass die beiden Plattformen zu einer zusammengeführt wurden. Laut derselben Seite ist es nicht mehr möglich, ein neues Hotjar-Konto anzulegen. Bestehende Nutzer können sich mit ihren alten Daten anmelden.

Deshalb steht auf dieser Seite statt einer Spalte „Hotjar“ die Spalte „Contentsquare (früher Hotjar)“. Wer heute Hotjar wählen will, registriert sich praktisch bei Contentsquare.

Auf der Preisseite von Contentsquare gibt es vier Pläne für Experience Analytics: Free, Growth, Pro und Enterprise. Laut FAQ der Seite beginnt jedes neue Konto mit einer 15-tägigen Testphase des Growth-Plans, ohne dass Zahlungsdaten verlangt werden.

Clarity vs. Hotjar: Funktionen und Pläne im Vergleich

Die Tabelle unten stellt nebeneinander, was auf den offiziellen Seiten der beiden Tools gelistet ist. In die Zellen habe ich nur geschrieben, was ich dort gelesen habe.

Thema	Microsoft Clarity	Contentsquare (früher Hotjar)
Kostenloser Plan	Ja. Ein einziger Plan, kostenlos.	Ja. Es gibt auch Bezahlpläne.
Traffic-Limit	Keins, auch kein Sampling.	Im kostenlosen Plan bis 200.000 Sitzungen im Monat.
Sitzungsaufzeichnung	Ja. Aufzeichnungen werden 30 Tage gespeichert.	Im kostenlosen Plan 5 % der Sitzungen, höchstens 10.000. 1 Monat Zugriff.
Heatmap	Klick-, Scroll-, Aufmerksamkeits- und Conversion-Maps.	Im kostenlosen Plan enthalten. Zonenbasierte Heatmaps und Heatmap-Zusammenfassungen nicht im kostenlosen Plan.
Funnel	Ja.	Im kostenlosen Plan enthalten.
Umfrage und Feedback	Nicht in der offiziellen Funktionsliste.	Im kostenlosen Plan einfache Umfragen, 100 Antworten im Monat, höchstens 3 Umfragen oder Widgets.
A/B-Test	Nicht in der offiziellen Funktionsliste.	In den Plänen Pro und Enterprise.
Zahl der Projekte	Keine Grenze für Websites je Konto.	Im kostenlosen Plan 1 Projekt.

Abgerufen am 3. November 2026. Quellen am Ende der Seite. Planinhalte können sich ändern.

Die Tabelle zeigt, wo die kostenlose Nutzung endet. Welches Tool zu Ihnen passt, hängt von Ihrem Bedarf ab.

Kriterien-Auswahl: nach Ihrem Bedarf ansehen

Markieren Sie unten, was Sie brauchen. Die gewählten Zeilen werden in der Tabelle hervorgehoben, darunter steht, wie die beiden Tools diese Zeilen erfüllen.

Kriterien-Auswahl

Microsoft Clarity und Contentsquare (früher Hotjar) nach Kriterien, offizielle Seiten, abgerufen am 3. November 2026

Kriterium	Microsoft Clarity	Contentsquare (früher Hotjar)
Heatmap	JaKlick-, Scroll-, Aufmerksamkeits- und Conversion-Maps.	JaIm kostenlosen Plan enthalten. Zonenbasierte Heatmaps nicht im kostenlosen Plan.
Sitzungsaufzeichnung	JaOhne Sampling. Aufzeichnungen werden 30 Tage gespeichert.	BegrenztIm kostenlosen Plan werden 5 % der Sitzungen aufgezeichnet, höchstens 10.000.
Umfrage	Nicht gelistetKeine Umfrage in der offiziellen Funktionsliste.	BegrenztIm kostenlosen Plan einfache Umfragen, 100 Antworten im Monat.
A/B-Test	Nicht gelistetKein A/B-Test in der offiziellen Funktionsliste.	BezahlplanIn den Plänen Pro und Enterprise gelistet.
Kostenlose Nutzung	JaKostenlos, ohne Traffic-Limit.	BegrenztKostenloser Plan bis 200.000 Sitzungen im Monat, 1 Projekt, 1 Monat Datenzugriff.

Sie entscheiden. Die Tabelle ist keine Empfehlung. Lesen Sie diese Zeilen zusammen mit Ihrem eigenen Traffic und Ihren Nutzern.

In den Zellen stehen nur Funktionen, die am 3. November 2026 auf den offiziellen Seiten der beiden Tools gelistet waren. Nicht gelistet heißt, dass ich die Funktion auf der offiziellen Seite nicht gefunden habe. Pläne können sich ändern, öffnen Sie die Seiten vor der Entscheidung erneut.

Die Auswahl ist bewusst kurz. Kriterien wie mobile App, Altersgrenze und Speicherdauer stehen in den Abschnitten oben.

Welches Tool passt zu wem?

Ich küre hier keinen Sieger. Ich schreibe die Fragen auf, die die Entscheidung ändern, und auf welches Tool jede Frage hindeutet.

Wollen Sie nur das Verhalten sehen?

Brauchen Sie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, leisten beide Tools das. Der Unterschied liegt im Umfang der Aufzeichnung. Die Clarity-Dokumentation schreibt, dass es kein Sampling gibt. Der kostenlose Plan von Contentsquare zeichnet einen Teil der Sitzungen auf.

Wie Sie eine Heatmap lesen, steht im Ratgeber zur Heatmap. Hier wiederhole ich das nicht.

Wollen Sie Nutzern auch Fragen stellen?

Die Aufzeichnung zeigt, was passiert ist, nicht warum. Eine Umfrage auf der Seite ist ein Weg, diese Lücke zu füllen. In den offiziellen Listen gibt es Umfragen bei Contentsquare, bei Clarity nicht.

Soll der A/B-Test im selben Tool laufen?

A/B-Tests sind bei Contentsquare in Bezahlplänen gelistet. In der offiziellen Liste von Clarity fehlen sie. Testen Sie mit einem eigenen Tool, ist dieses Kriterium für Sie unwichtig. Wie viele Besucher ein Test braucht, zeigt der A/B-Test-Rechner.

Wie groß sind Traffic und Budget?

Bei einer Website mit Hunderttausenden Sitzungen im Monat werden Sitzungslimit und Aufzeichnungsquote des kostenlosen Plans entscheidend. Eine kleine Website erreicht diese Grenzen womöglich nie.

Wer sind Ihre Nutzer, und wo sind sie?

Für ein Produkt, das sich an Personen unter 18 Jahren richtet, schließt die Dokumentation von Microsoft Clarity aus. Für Besucher aus dem Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz verlangt Clarity eine ausdrückliche Cookie-Einwilligung. Ohne Einwilligung können die Cookies von Clarity nicht genutzt werden; laut FAQ kann das Funnels und Sitzungsaufzeichnungen beeinträchtigen.

Datenschutz und Maskierung personenbezogener Daten

Eine Sitzungsaufzeichnung versucht aufzuzeichnen, was auf dem Bildschirm steht. Stehen dort Name, Telefonnummer, Adresse oder Kartendaten, entscheidet die Maskierung, ob diese Daten beim Tool ankommen.

Die Clarity-Dokumentation beschreibt die Maskierung so. Der Standardmodus heißt „Balanced“, und in diesem Modus werden Zahlen und E-Mail-Adressen maskiert. Im Modus „Strict“ werden alle Inhalte maskiert, im Modus „Relaxed“ nur Eingabefelder und Auswahlmenüs.

Laut Dokumentation werden Inhalte von Eingabefeldern in jedem Modus maskiert, und das lässt sich nicht ändern. Maskierte Daten werden gar nicht erst zu Clarity hochgeladen. Änderungen an der Einstellung gelten nicht rückwirkend, sondern nur für neue Aufzeichnungen.

Die Maskierung bei Contentsquare konnte ich in dieser Recherche nicht aus offizieller Dokumentation lesen. Deshalb schreibe ich dazu nichts. Lesen Sie die Dokumentation, bevor Sie das Tool einrichten.

Meine Sicht: Bauen Sie ein Aufzeichnungstool in ein Produkt ein, das personenbezogene Daten verarbeitet, beginnen Sie mit der strengsten Maskierung. Geben Sie danach nur die Bereiche frei, die Sie wirklich sehen müssen. Bedenken Sie auch, dass Sie in Clarity das ganze Projekt löschen müssen, um die Daten eines einzelnen Nutzers zu löschen.

Hinweis: Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung. Klären Sie Ihre datenschutzrechtlichen Pflichten mit einer Fachperson.

Meine Notiz

Was ich in Audits am häufigsten sehe: Das Tool ist installiert, aber niemand sieht sich die Aufzeichnungen an. Welches Tool Sie wählen, macht weniger Unterschied als die Gewohnheit, Aufzeichnungen regelmäßig anzusehen.

Beim Ansehen von Aufzeichnungen schaue ich zuerst auf den abgebrochenen Schritt. Ich suche in Bezahl- oder Registrierungsformularen den Moment, in dem die Person stockt, zurückgeht oder die Seite schließt. Bei einem Ablauf mit niedriger Conversion-Rate liegt die Antwort oft genau dort.

Eine einzelne Aufzeichnung werte ich nicht als Beleg. Sehe ich dasselbe Verhalten in mehreren Sitzungen, schreibe ich es als Befund auf. Um den Grund für ein Verhalten zu verstehen, mache ich einen Usability-Test.

Die erste Woche nach der Einrichtung

Schreiben Sie am Tag der Einrichtung eine Frage auf, etwa „Wo stocken Nutzer im Bezahlschritt?“. Aufzeichnungen ohne Frage kosten nur Zeit. Schon einige Aufzeichnungen, die Sie mit einer Frage ansehen, geben Ihnen eine Richtung.

Prüfen Sie am Ende der ersten Woche auch die Maskierung. Öffnen Sie einige Aufzeichnungen und sehen Sie nach, ob noch lesbare personenbezogene Daten auf dem Bildschirm stehen. Ich mache das bei jeder Einrichtung von Hand.

Welches Tool Sie auch wählen: Befunde aus Aufzeichnungen in Prioritäten zu übersetzen, ist eine eigene Arbeit. Wollen Sie das für Ihr Produkt machen lassen, prüft das UX Audit Ihren Ablauf von Anfang bis Ende.