Microsoft Clarity mi, Hotjar mı? Kriterlerle karşılaştırma

Kısaca

İki araç da aynı soruya cevap arar: ziyaretçi sayfada ne yaptı? Fark iki yerde çıkıyor: ücretsiz kullanımın sınırı ve kayıt dışındaki özellikler.

• Clarity, Microsoft'un ücretsiz aracı. Kayıt, ısı haritası, huni ve yapay zekâ ile özet çıkarma sunuyor.
• Hotjar'ın adresleri artık Contentsquare'e yönleniyor. Mevcut Hotjar kullanıcıları aynı bilgilerle giriş yapabiliyor, yeni kullanıcılar Contentsquare'e kaydoluyor.
• Contentsquare'in ücretsiz planında ısı haritası, sınırlı kayıt ve temel anket var. A/B testi ücretli planlarda listeleniyor.

Buradaki özellik ve plan bilgilerini iki şirketin resmi sayfalarından 3 Kasım 2026 tarihinde okudum. Fiyat rakamı vermiyorum, çünkü planlar sık değişiyor.

Microsoft Clarity nedir?

Microsoft Clarity, bir sitede ya da uygulamada kullanıcıların ne yaptığını gösteren bir davranış analizi aracıdır. Microsoft'un belgelerinde oturum kaydı, ısı haritası, huni ve yapay zekâ destekli içgörüler sayılıyor.

Fiyat tarafı basit: Microsoft, Clarity'yi "sonsuza kadar ücretsiz" bir hizmet olarak tanıtıyor. SSS sayfasına göre trafik sınırı ve örnekleme yok. Bir hesaba istediğiniz kadar site ekleyebiliyorsunuz.

Belgelerde dikkatimi çeken birkaç ayrıntı var:

• Kayıtlar 30 gün saklanıyor. Favorilere eklenen kayıtlar ve rastgele seçilen bir örneklem 9 aya kadar tutuluyor.
• Android, iOS, Flutter ve React Native için mobil uygulama SDK'sı var.
• Copilot adlı yapay zekâ özelliği, kayıtlardan ve ısı haritalarından özet çıkarıyor, sorulara cevap veriyor.
• Microsoft, Clarity'nin 18 yaş altını hedefleyen site ve uygulamalarda kullanılmaması gerektiğini yazıyor.

Son madde, okul ya da çocuk odaklı ürünler için seçimi baştan belirler. EdTech ürünlerinde UX üzerine çalışıyorsanız bu satırı atlamayın.

Hotjar'a ne oldu?

"Hotjar alternatifi" arayan birinin bilmesi gereken ilk şey şu: Hotjar'a artık ayrı bir ürün olarak kaydolamıyorsunuz. Hotjar'ın ana sayfası da fiyat sayfası da Contentsquare'in sitesine yönleniyor.

Contentsquare'in Hotjar sayfası, iki platformun tek bir platformda birleştiğini yazıyor. Aynı sayfaya göre Hotjar'da yeni hesap açmak artık mümkün değil. Mevcut kullanıcılar ise eski bilgileriyle giriş yapabiliyor.

Bu yüzden bu sayfada "Hotjar" sütunu yerine "Contentsquare (eski Hotjar)" yazıyorum. Bugün Hotjar'ı seçmek isteyen biri pratikte Contentsquare'e kaydoluyor.

Contentsquare'in fiyat sayfasında Free, Growth, Pro ve Enterprise adlı dört deneyim analizi planı var. Sayfanın SSS bölümüne göre her yeni hesap, Growth planının 15 günlük denemesiyle başlıyor ve ödeme bilgisi istenmiyor.

Clarity vs Hotjar: özellik ve plan karşılaştırması

Aşağıdaki tablo, iki aracın resmi sayfalarında listelenenleri yan yana koyar. Hücreye yalnızca orada okuduğum bilgiyi yazdım.

Konu	Microsoft Clarity	Contentsquare (eski Hotjar)
Ücretsiz plan	Var. Tek plan, ücretsiz.	Var. Ücretli planlar da var.
Trafik sınırı	Yok, örnekleme de yok.	Ücretsiz planda ayda 200 bin oturuma kadar.
Oturum kaydı	Var. Kayıtlar 30 gün saklanır.	Ücretsiz planda oturumların %5'i, en fazla 10 bin. 1 ay erişim.
Isı haritası	Tıklama, kaydırma, dikkat ve dönüşüm haritaları.	Ücretsiz planda var. Bölge bazlı haritalar ve haritaların özet özelliği ücretsiz planda yok.
Huni	Var.	Ücretsiz planda var.
Anket ve geri bildirim	Resmi özellik listesinde yok.	Ücretsiz planda temel anket, ayda 100 yanıt, en fazla 3 anket ya da widget.
A/B testi	Resmi özellik listesinde yok.	Pro ve Enterprise planlarında.
Proje sayısı	Hesap başına site sınırı yok.	Ücretsiz planda 1 proje.

Erişim tarihi: 3 Kasım 2026. Kaynaklar sayfanın sonunda. Plan içerikleri değişebilir.

Tablo, ücretsiz kullanımın nerede bittiğini gösteriyor. Hangi aracın size uyduğu ise ihtiyacınıza bağlı.

Kriter seçici: ihtiyacınıza göre bakın

Aşağıda ihtiyacınız olan işleri işaretleyin. Seçtiğiniz satırlar tabloda vurgulanır, altta da iki aracın bu satırları nasıl karşıladığı yazılır.

Kriter seçici

Kriterlere göre Microsoft Clarity ve Contentsquare (eski Hotjar), resmi sayfalar, erişim 3 Kasım 2026

Kriter	Microsoft Clarity	Contentsquare (eski Hotjar)
Isı haritası	VarTıklama, kaydırma, dikkat ve dönüşüm haritaları.	VarÜcretsiz planda dahil. Bölge bazlı haritalar ücretsiz planda yok.
Oturum kaydı	VarÖrnekleme yok. Kayıtlar 30 gün saklanır.	SınırlıÜcretsiz planda oturumların %5'i kaydedilir, en fazla 10 bin.
Anket	ListelenmiyorResmi özellik listesinde anket yok.	SınırlıÜcretsiz planda temel anket, ayda 100 yanıt.
A/B testi	ListelenmiyorResmi özellik listesinde A/B testi yok.	Ücretli plandaPro ve Enterprise planlarında listeleniyor.
Ücretsiz kullanım	VarÜcretsiz, trafik sınırı yok.	SınırlıÜcretsiz plan ayda 200 bin oturuma kadar, 1 proje, 1 ay veri erişimi.

Karar sizin. Tablo bir öneri değil. Bu satırları kendi trafiğiniz ve kullanıcılarınızla birlikte okuyun.

Hücrelerde yalnızca iki aracın resmi sayfalarında 3 Kasım 2026 tarihinde listelenen özellikler var. Listelenmiyor demek, o özelliği resmi sayfada bulamadığım anlamına gelir. Planlar değişebilir, karar vermeden önce sayfaları yeniden açın.

Seçici bilerek kısa tutuldu. Mobil uygulama, yaş sınırı ve veri saklama süresi gibi kriterler yukarıdaki bölümlerde duruyor.

Hangi araç kime uyar?

Burada kazanan seçmiyorum. Kararı değiştiren soruları ve her sorunun hangi araca işaret ettiğini yazıyorum.

Yalnızca davranışı mı görmek istiyorsunuz?

İhtiyacınız ısı haritası ve oturum kaydıysa, iki araç da bu işi yapar. Fark kayıt kapsamında. Clarity'nin belgesi örnekleme olmadığını yazıyor. Contentsquare'in ücretsiz planı oturumların bir kısmını kaydediyor.

Isı haritasını nasıl okuyacağınızı ısı haritası rehberinde anlattım. Burada tekrar etmiyorum.

Kullanıcıya soru sormak da istiyor musunuz?

Kayıt size ne olduğunu gösterir, neden olduğunu göstermez. Sayfa içi anket bu boşluğu doldurmanın bir yolu. Resmi listelerde anket Contentsquare tarafında var, Clarity tarafında yok.

A/B testi aynı araçta mı olmalı?

A/B testi Contentsquare'de ücretli planlarda listeleniyor. Clarity'nin resmi listesinde yok. Testi ayrı bir araçla yapıyorsanız bu kriter sizin için önemli değil. Test için kaç ziyaretçi gerektiğini A/B test hesaplayıcı ile görebilirsiniz.

Trafiğiniz ve bütçeniz ne kadar?

Ayda yüz binlerce oturum alan bir sitede, ücretsiz planın oturum sınırı ve kayıt oranı belirleyici olur. Küçük bir sitede bu sınırlara hiç ulaşmayabilirsiniz.

Kullanıcılarınız kim, nerede?

18 yaş altını hedefleyen bir ürün için Microsoft'un belgesi Clarity'yi dışarıda bırakıyor. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'den gelen ziyaretçiler için Clarity açık çerez onayı istiyor. Onay yoksa oturumlar bölünüyor ve tam kayıt alınamıyor.

KVKK ve kişisel veri maskeleme

Oturum kaydı, ekranda ne varsa onu kaydetmeye çalışır. Ekranda ad, telefon, adres ya da kart bilgisi varsa, maskeleme ayarı bu verinin araca gidip gitmeyeceğini belirler.

Clarity'nin belgesinde maskeleme şöyle anlatılıyor. Varsayılan mod "Balanced" ve bu modda sayılar ile e-posta adresleri maskeleniyor. "Strict" modda tüm içerik, "Relaxed" modda ise yalnızca giriş kutuları ve açılır menüler maskeleniyor.

Belgeye göre giriş kutularının içeriği her modda maskeleniyor ve bu değiştirilemiyor. Maskelenen veri Clarity'ye hiç yüklenmiyor. Ayar değişikliği geriye dönük uygulanmıyor, yalnızca yeni kayıtları etkiliyor.

Contentsquare tarafında maskeleme ayarlarını bu çalışmada resmi belgeden okuyamadım. Bu yüzden onun hakkında bir şey yazmıyorum. Aracı kurmadan önce onun belgesini açıp okumanızı öneririm.

Benim görüşüm şu: Türkiye'de kişisel veri işleyen bir ürüne kayıt aracı ekliyorsanız, en sıkı maskeleme ile başlayın. Sonra yalnızca gerçekten görmeniz gereken alanları açın. Tek bir kullanıcının verisini silmek için Clarity'de tüm projeyi silmeniz gerektiğini de hesaba katın.

Not: Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir. KVKK kapsamındaki yükümlülükleriniz için bir hukukçuya danışın.

Benim notum

Audit'lerde en sık gördüğüm durum, aracın kurulu olması ama kimsenin kayıtları izlememesi. Hangi aracı seçtiğiniz, kayıtları düzenli izleme alışkanlığından daha az fark yaratıyor.

Kayıt izlerken ben önce terk edilen adıma bakarım. Ödeme ya da kayıt formunda kullanıcının durduğu, geri döndüğü ya da sayfayı kapattığı anı ararım. Dönüşüm oranı düşük bir akışta cevap çoğu zaman orada durur.

Bir kaydı tek başına kanıt saymam. Aynı davranışı birkaç oturumda görünce bulguya yazarım. Davranışın nedenini anlamak için de kullanılabilirlik testi yaparım.

Kurulumdan sonraki ilk hafta

Aracı kurduğunuz gün bir soru yazın, örneğin "kullanıcılar ödeme adımında nerede duruyor?" Sorusuz izlenen kayıtlar yalnızca zaman yer. Bir soruyla izlenen birkaç kayıt bile size yön verir.

İlk hafta sonunda maskeleme ayarını da kontrol edin. Birkaç kaydı açıp ekranda okunabilen kişisel bir bilgi kalıp kalmadığına bakın. Ben bunu her kurulumda elle yaparım.

Hangi aracı seçerseniz seçin, kayıtlardan çıkan bulguyu önceliğe çevirmek ayrı bir iştir. Bunu kendi ürününüzde yaptırmak isterseniz UX Audit akışınızı uçtan uca inceler.