UX ROI hesaplayıcı: UX yatırımı kendini ne zaman öder?

UX ROI hesaplayıcı

Hesap nasıl yapılıyor

Araç beş girdiyle çalışır ve dört adımda hesaplar. Formüllerin hepsi burada. İsterseniz aynı hesabı bir elektronik tabloda kendiniz kurabilirsiniz.

1. Yeni dönüşüm oranı. Yüzde puanla: yeni oran = mevcut oran + artış. Göreli yüzdeyle: yeni oran = mevcut oran × (1 + artış / 100).
2. Aylık ek gelir = aylık ziyaret × (yeni oran − mevcut oran) × ortalama sipariş tutarı.
3. Geri ödeme süresi (ay) = yatırım tutarı / aylık ek gelir.
4. Yıllık ROI (%) = (12 × aylık ek gelir − yatırım tutarı) / yatırım tutarı × 100.

ROI'nin yaygın tanımı şudur: (yatırımdan kazanç − yatırım maliyeti) / yatırım maliyeti. Geri ödeme süresi de yatırım tutarının yıllık net nakit akışına bölünmesiyle bulunur.

Araç aynı mantığı ay bazında uygular. İki tanımı da Wikipedia maddelerinden aldım.

İki hesabın da bilinen sınırları var. ROI zamana göre düzeltilmez, yani bugünkü 1 lirayla bir yıl sonraki 1 lirayı aynı sayar. Geri ödeme süresi ise yatırım geri döndükten sonraki geliri hiç hesaba katmaz.

Bir sınır da benden: araç kazanç olarak ek geliri alır, kârı değil. Kârla hesaplamak isterseniz ortalama sipariş tutarı yerine sipariş başına brüt kârınızı yazın. Sonuç daha temkinli çıkar ve bence daha dürüsttür.

Elle hesapladığım üç örnek

Aracı bu üç senaryoyla kontrol ettim. Sayıları ben uydurdum, hiçbiri gerçek bir şirketin verisi değil. Tek amaçları formülü sınamak.

Örnek 1. 20.000 × 0,005 = 100 ek sipariş. 100 × 750 TL = 75.000 TL. 150.000 / 75.000 = 2 ay. Yıllık ek gelir 900.000 TL, ROI (900.000 − 150.000) / 150.000 = %500.

Örnek 2. %1,5'lik orana göreli %10 eklenince oran %1,65 olur. 50.000 × 0,0015 = 75 ek sipariş, 75 × 400 TL = 30.000 TL. Geri ödeme 80.000 / 30.000 ≈ 2,7 ay. ROI (360.000 − 80.000) / 80.000 = %350.

Örnek 3. 5.000 × 0,002 = 10 ek sipariş, 10 × 300 TL = 3.000 TL. Geri ödeme 60.000 / 3.000 = 20 ay. Yıllık ek gelir 36.000 TL, ROI (36.000 − 60.000) / 60.000 = −%40.

Üçüncü örnek bilerek eksi çıkıyor. Trafik azsa iyi bir iyileştirme bile ilk yıl kendini ödemeyebilir. Bunu yatırımdan önce görmek, sonra görmekten iyidir.

"UX'e yatırılan 1 dolar 100 dolar getirir" iddiası

Bu cümleyi UX sunumlarında sık duyarım. Birincil kaynağını bulup okuyamadım, bu yüzden doğrulanmamış bir iddia sayıyorum.

İddiayı aktaran yazılardan biri kaynak olarak Forrester'ın "The ROI Of Design Thinking: Part 1, Overview" raporuna bağlantı veriyor. Forrester sayfasına göre rapor 16 Mayıs 2019 tarihli. Tam metin ücretli, herkese açık özette 100 dolarlık bir rakam geçmiyor.

Kaynağı okunamayan bir çarpanla bütçe savunmam. Başka şirketlerden çıkan bir ortalama da sizin trafiğinizi bilmez. Bu sayfadaki hesabı kendi sayılarınızla yapın.

Beklenen artışı nereden bulursunuz

Hesabın en zayıf girdisi beklenen artıştır. Araç bu yüzden size bir oran önermez. Sayıyı sizin vermeniz gerekir.

Elinizde geçmiş bir test varsa onu kullanın. A/B test hesaplayıcı, bir farkın anlamlı olup olmadığını ve güven aralığını gösterir. Aralığın alt ucunu buraya kötümser senaryo olarak girebilirsiniz.

Test yoksa hesabı en az iki kez yapın: bir kötümser, bir iyimser artışla. Kötümser senaryoda da geri ödeme kabul edilebilir kalıyorsa karar kolaylaşır.

Mevcut oranınızı doğru ölçtüğünüzden emin olmak için dönüşüm oranı rehberine bakabilirsiniz.

Benim notum

ROI konuşurken iyimser bir tabloyu savunmam. Önce kötümser senaryoyu kurarım, kararın onun üzerinden verilmesini isterim.

Artış tahmini, nerede kaybettiğinizi bildiğiniz ölçüde sağlam olur. E-ticaret UX işlerinde benim ilk baktığım yer sepet ve ödeme adımıdır. Kayıp yerini bilmeden girilen artış sadece bir umuttur.

Hangi akışta kaybettiğinizi bulmak isterseniz UX Audit Pro ile 10 akışa kadar inceleyebilirim. Düzeltmeleri etki ve efora göre sıralarım. Bu hesaba önce hangisini gireceğinizi o sıra gösterir.