Was ist Usability?

Nielsens fünf Komponenten

In seinem Artikel „Usability 101“ bei der Nielsen Norman Group zerlegt Jakob Nielsen Usability in fünf Fragen. Jede wird für sich gemessen. Wer bei einer gut abschneidet, gleicht damit keine Schwäche bei einer anderen aus.

• Erlernbarkeit: Wie leicht erledigt jemand eine einfache Aufgabe, wenn er das Design zum ersten Mal sieht?
• Effizienz: Wie schnell ist er, sobald er das Design kennt?
• Einprägsamkeit: Wie schnell findet er nach einer Pause zu seinem alten Tempo zurück?
• Fehler: Wie viele Fehler passieren, wie schwer wiegen sie und wie leicht lassen sie sich beheben?
• Zufriedenheit: Wie angenehm ist die Nutzung?

Warum das wichtig ist

Nielsen formuliert die Regel für das Web ohne Umschweife: Ist eine Website schwer zu bedienen, gehen die Leute.

Laut demselben Artikel gilt es als bewährte Praxis, etwa 10 % des Budgets eines Designprojekts in Usability zu stecken. Ein eigenes Labor brauchen Sie dafür nicht, ein ruhiger Besprechungsraum genügt. Und ein Test mit 5 Nutzern reicht meist, um die wichtigsten Probleme zu finden.

Nach meiner Erfahrung wird die Erlernbarkeit am leichtesten übersehen. Ein Team, das das Produkt jeden Tag nutzt, sieht nicht mehr, wo jemand beim ersten Besuch hängen bleibt.

Die Definition nach ISO 9241-11

Die Norm ISO 9241-11 definiert Usability formaler. So wie die Barrierefreiheitsseite des W3C sie zitiert, ist Usability das Ausmaß, in dem ein Produkt von bestimmten Nutzern genutzt werden kann, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Der Maßstab hat drei Teile: Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit, jeweils „in einem bestimmten Nutzungskontext“. Derselbe Screen kann also für eine Expertin am Schreibtisch leicht sein und für jemanden, der im Bus am Handy einkauft, schwer.

Ich nutze beide Definitionen zusammen. Die ISO sagt mir, was ich messe; Nielsens fünf Fragen sagen mir, wo ich hinschaue.

Beispiel: die fünf Komponenten in einem Checkout

Stellen Sie sich den Bezahlschritt eines Onlineshops vor. Zu jeder Komponente habe ich eine Beispielbeobachtung geschrieben. Sie stammen aus keinem echten Fall, aber genau solche notiert man während eines UX-Audits.

Oft verwechselt: Nützlichkeit und Nutzen

Nielsen trennt Usability vom Nutzen (Utility). Nutzen heißt: Bietet das Produkt die Funktion, die Sie brauchen? Usability heißt: Wie leicht und angenehm ist diese Funktion zu bedienen? Beides zusammen ergibt Nützlichkeit (Usefulness).

Eine App, die sehr leicht zu bedienen ist, aber Ihre Aufgabe nicht erfüllt, ist nicht nützlich. Eine App mit der richtigen Funktion, die schwer zu bedienen ist, auch nicht.

Verwandte Begriffe

Usability ist ein messbarer Teil der User Experience (UX). Schnell finden Sie Probleme, wenn Sie die Oberfläche an Nielsens 10 Usability-Heuristiken messen. Passt ein Screen nicht zu dem, was Nutzer erwarten, lohnt der Blick auf das mentale Modell.