Warenkorbabbruch: Rate und Gründe

Kurz gesagt

Von 10 Menschen, die etwas in den Warenkorb legen, bestellen etwa 7 nicht. Laut der Liste des Baymard Institute zum Warenkorbabbruch liegt die durchschnittliche Rate bei 70,22 %. Die Zahl ist der Mittelwert aus 50 Studien, die Seite wurde zuletzt am 22. September 2025 aktualisiert.

Ein Teil der Abbrüche ist normal. Menschen nutzen den Warenkorb wie einen Merkzettel, vergleichen Preise, verschieben den Kauf. Ein großer Teil der übrigen Gründe entsteht aber aus Entscheidungen im Checkout.

Unten ordne ich jedem Abbruchgrund eine Korrektur in der Oberfläche zu. In der Mitte der Seite finden Sie ein Tool, mit dem Sie Ihren eigenen Warenkorb mit acht Fragen prüfen.

Die Regeln für den Checkout beschreibe ich einzeln auf einer eigenen Seite: Checkout-Design. Diese Seite konzentriert sich auf die Gründe und die Reihenfolge.

Wie man die Abbruchrate im Warenkorb berechnet

Die Rechnung ist einfach. Teilen Sie die abgeschlossenen Bestellungen eines Zeitraums durch die Zahl der angelegten Warenkörbe und ziehen Sie das Ergebnis von 1 ab. Die Formel: 1 − (abgeschlossene Bestellungen ÷ angelegte Warenkörbe).

Ein Beispiel. In einem Monat entstanden 1.000 Warenkörbe, 280 davon wurden zur Bestellung. 280 ÷ 1.000 = 0,28, die Abbruchrate ist also 72 %.

Achten Sie dabei auf zwei Dinge. Erstens: Wie Sie das Ereignis „Warenkorb angelegt“ in der Analyse definieren. Zählt jemand, der einen Artikel hineinlegt und sofort wieder entfernt? Ändert sich die Definition, ändert sich die Rate.

Zweitens: Warenkorbabbruch und Checkout-Abbruch sind nicht dasselbe. Wer auf der Warenkorbseite geht, hat noch nichts eingegeben. Wer im Zahlungsschritt geht, hat seine Adresse geschrieben und ist vielleicht schon bei der Kartennummer.

Ich empfehle, beides getrennt zu verfolgen. Ein hoher Abbruch im Warenkorb deutet meist auf Preis und Versandkosten. Ein hoher Abbruch in den Checkout-Schritten sagt Ihnen, dass Sie das Formular selbst ansehen müssen.

Was bedeuten 70 % für Sie?

Lesen Sie den Durchschnitt nicht als Ziel. In den einzelnen Studien auf Baymards Liste reicht die Rate von 55,00 % bis 84,27 %. Der niedrigste Wert stammt aus einer Studie von Forrester Research aus dem Jahr 2010, der höchste aus einer Studie von SaleCycle aus dem Jahr 2020.

Ich denke, der größte Teil dieses Unterschieds kommt von Branche und Messmethode. Vergleichen Sie vor allem mit Ihrer eigenen Vergangenheit. Die Rate des letzten Monats ist der Maßstab für die nächste Änderung.

Gründe für den Warenkorbabbruch und UX-Korrekturen

Laut Baymards Studie zu den Abbruchgründen haben 42 % der Onlinekäufer in den USA den Warenkorb verlassen mit der Begründung „Ich habe mich nur umgesehen, ich war nicht bereit zu kaufen“. Baymard hält diese Gruppe getrennt. Für Baymard sind diese Abbrüche eine natürliche Folge davon, wie Menschen in Onlineshops stöbern.

Ohne diese Gruppe bleiben die Gründe unten. Die dritte Spalte ist mein Vorschlag: was sich in der Oberfläche gegen jeden Grund tun lässt.

Abbruchgrund	Anteil	UX-Korrektur
Zusatzkosten zu hoch (Versand, Steuern, Gebühren)	40 %	Den Gesamtbetrag im Warenkorb zeigen, die Grenze für kostenlosen Versand früh nennen.
Lieferung zu langsam	20 %	Den voraussichtlichen Liefertermin im Warenkorb und im Zahlungsschritt nennen.
Ich habe der Website meine Kartendaten nicht anvertraut	19 %	Die Kartenfelder abheben, das Vertrauenssignal direkt daneben setzen.
Die Website wollte, dass ich ein Konto anlege	18 %	Den Gastkauf öffnen, das Konto auf der Bestätigungsseite anbieten.
Checkout zu lang oder zu kompliziert	17 %	Felder zählen und streichen, zeigen, wie viele Schritte noch kommen.
Fehler auf der Website oder Absturz	17 %	Den Ablauf regelmäßig auf echten Handys testen, bei Fehlern die Daten behalten.
Rückgabebedingungen nicht zufriedenstellend	13 %	Die Rückgabebedingung in einer Zeile in den Checkout schreiben.
Gesamtbetrag nicht von Anfang an sichtbar	12 %	Auf der Produktseite oder im Warenkorb den Betrag samt Versand zeigen.
Karte abgelehnt	10 %	In der Meldung den nächsten Schritt nennen, keine Eingaben löschen.
Zu wenige Zahlungsarten	9 %	Die Zahlungsarten anbieten, die Ihre Kunden erwarten, und sie vor dem Zahlungsschritt zeigen.
Weiß nicht	7 %	Keine eigene Korrektur. Suchen Sie den Grund im Usability-Test.

Quelle: Baymard Institute, Liste zum Warenkorbabbruch, Stand 22. September 2025. Die Anteile ergeben zusammen mehr als 100, die Seite sagt aber nicht, ob mehrere Antworten möglich waren. Stichprobengröße und Jahr der Umfrage fehlen ebenfalls. Die Befragten sind Onlinekäufer in den USA.

Was Design ändern kann und was nicht

Ich lese die Tabelle in zwei Teilen. Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabebedingung und Zahlungsarten sind Geschäftsentscheidungen. Ein Designer kann den Versand nicht billiger machen.

Wann und wo diese Informationen erscheinen, ist aber eine Designentscheidung. Sieht der Nutzer die Versandkosten im Warenkorb, entscheidet er dort. Sieht er sie erst auf dem letzten Screen, fühlt er sich getäuscht.

Kontopflicht, langes Formular, Fehler und das Gefühl von Sicherheit hängen dagegen direkt an der Oberfläche. Um sie zu beheben, braucht es weder Budget noch neue Verträge.

Vier Gründe, die oft übersehen werden

Langsame Lieferung (20 %). Auch wenn Sie den Versand nicht beschleunigen können, können Sie die Ungewissheit nehmen. Ein Datum statt „2–4 Werktage“ beantwortet die Frage „Kommt es noch vor dem Geburtstag?“.

Fehler oder Absturz (17 %). Darüber wird in Designmeetings selten gesprochen, weil das Team den Fehler nicht sieht. Reagiert der Zahlungsbutton auf manchen Handys nicht, ruft der Nutzer Sie nicht an, er geht einfach. Wie man Fehlerfälle schreibt, beschreibe ich im Muster für Fehlermeldungen.

Rückgabebedingungen (13 %). An die Rückgabe denkt der Nutzer vor allem, wenn er zögert, also vor dem Zahlungsbutton. Ist Ihre Bedingung gut, schreiben Sie sie dorthin.

Zahlungsarten (9 %). Zeigen Sie die akzeptierten Zahlungsarten früher, nicht erst im Zahlungsschritt. Findet der Nutzer seine Zahlungsart nach dem Ausfüllen nicht, war jedes Feld umsonst.

Prüfen Sie Ihren Warenkorb

Öffnen Sie Ihren Shop und beantworten Sie die acht Fragen unten. Sie stehen in der Reihenfolge, in der ein Käufer auf die Dinge trifft: erst Warenkorb, dann Konto, Formular und Zahlung.

Jede Frage, die Sie mit Nein beantworten, kommt als Korrektur in die Liste darunter. Die Liste ist nach dem Anteil des zugehörigen Abbruchgrunds bei Baymard sortiert. Das funktioniert auch mit der Tastatur: Mit Tab zum Button, dann Enter oder Leertaste.

Prüfen Sie Ihren Warenkorb

1. 1. Sind Versandkosten und andere Gebühren schon im Warenkorb zu sehen, bevor es zur Zahlung geht?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Schreiben Sie Versand und Gebühren in den Warenkorb. Ist die Adresse noch unbekannt, zeigen Sie die geschätzten Kosten oder die Grenze für kostenlosen Versand. Baymard: Zusatzkosten 40 %, Gesamtbetrag nicht sichtbar 12 %.

2. 2. Steht im Warenkorb oder im Zahlungsschritt ein voraussichtlicher Liefertermin?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Nennen Sie die Dauer als Datum, etwa „Donnerstag, 6. November bei Ihnen“. Design macht den Versand nicht schneller, kann aber die Ungewissheit nehmen. Baymard: Langsame Lieferung 20 %.

3. 3. Kann man ohne Konto als Gast bezahlen?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Machen Sie den Gastkauf zur auffälligsten Option. Verschieben Sie die Kontoerstellung als freiwilligen Schritt auf die Bestätigungsseite. Baymard: Kontopflicht 18 %.

4. 4. Ist jedes Feld im Checkout-Formular wirklich nötig, um die Bestellung abzuschicken?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Zählen Sie die Felder einzeln. Geht die Bestellung auch ohne ein Feld raus, streichen Sie es oder machen Sie es freiwillig und klappen es ein. Baymard: Langer oder komplizierter Checkout 17 %.

5. 5. Stehen die Kartenfelder getrennt vom Rest des Formulars, mit dem Vertrauenssignal direkt daneben?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Heben Sie die Kartenfelder mit einem Rahmen oder einem anderen Hintergrund ab. Setzen Sie das Sicherheitssignal direkt neben diese Felder. Baymard: Kein Vertrauen bei Kartendaten 19 %.

6. 6. Bleiben die Daten erhalten, wenn eine Karte abgelehnt wird, und wird eine andere Karte oder Zahlungsart angeboten?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Schreiben Sie in die Meldung, was passiert ist und was man tun kann. Löschen Sie die Adresse nicht, und lassen Sie mit einem Tippen zu einer anderen Zahlungsart wechseln. Baymard: Karte abgelehnt 10 %, zu wenige Zahlungsarten 9 %.

7. 7. Steht die Rückgabebedingung im Checkout in einer Zeile?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Schreiben Sie Ihre eigene Rückgabebedingung in einem Satz in die Nähe des Zahlungsbuttons. Ein Link zur Richtlinie allein reicht nicht. Baymard: Rückgabebedingungen 13 %.

8. 8. Haben Sie den Checkout im letzten Monat auf einem echten Handy als Gast von Anfang bis Ende durchgespielt?

   Wenn Ihre Antwort Nein ist: Bestellen Sie in einem leeren Browser, als Gast und auf dem Handy. Notieren Sie jede Stelle, an der Sie hängen bleiben, warten oder einen Fehler sehen. Baymard: Fehler oder Absturz 17 %.

Die Fragen betreffen Dinge, die Sie in Ihrem Shop selbst prüfen können. Jede Frage, die Sie mit Nein beantworten, kommt als Korrektur in die Ergebnisliste. Die Liste ist nach den Anteilen in Baymards Liste der Abbruchgründe sortiert. Das Tool schätzt keinen Umsatz und keinen Verlust.

Die Reihenfolge richtet sich danach, wie oft ein Grund genannt wird. In Ihrem Shop kann es anders aussehen. Haben Sie Analysedaten, stellen Sie den Schritt an den Anfang, in dem die meisten Menschen aussteigen.

Schauen Sie auch auf die Kosten einer Korrektur. Die Rückgabebedingung in den Checkout zu schreiben, dauert eine Stunde. Günstige und schnelle Korrekturen können Sie in der ersten Woche erledigen, auch wenn sie weiter unten stehen.

Wie man Warenkorbabbrüche reduziert

Warenkorbabbrüche zu senken, ist weniger ein Designprojekt als eine Frage der Reihenfolge. Ich gehe so vor:

1. Messen Sie den Ablauf Schritt für Schritt. Erfassen Sie getrennt, wie viele Menschen Warenkorb, Konto, Lieferung, Zahlung und Bestätigung erreichen. Wo der größte Abfall ist, schauen Sie zuerst hin.

2. Trennen Sie die Stöberer ab. Wer etwas in den Warenkorb legt und in derselben Sitzung nie zur Zahlung geht, ist eine andere Gruppe. Diese Menschen gewinnen Sie nicht mit einem besseren Formular zurück.

3. Spielen Sie den Ablauf selbst durch. Bestellen Sie auf dem Handy, in einem leeren Browser und als Gast. Die Analyse sagt Ihnen, wo es abfällt; dieser Durchgang zeigt Ihnen, warum.

4. Zählen Sie das Formular. Laut Baymard kann ein idealer Checkout mit 12 bis 14 Formularelementen auskommen. In Checkouts in den USA werden standardmäßig im Schnitt 23,48 Formularelemente gezeigt.

5. Ändern Sie immer nur eine Sache. Öffnen Sie den Gastkauf und ändern in derselben Woche die Buttonfarbe, wissen Sie nicht, was gewirkt hat. Reicht Ihr Traffic, messen Sie mit einem A/B-Test.

Zum Formular hat Baymard noch einen Befund: In den meisten Checkouts lässt sich die Zahl der Formularelemente um 20 % bis 60 % senken. Wie Sie Felder beschriften und gruppieren, beschreibe ich im Muster für Formulardesign.

Wie viel Gewinn ist zu erwarten? Nach Baymards Rechnung kann ein durchschnittlicher großer Onlineshop seine Conversion-Rate um 35,26 % steigern, wenn er die Usability-Probleme im Checkout löst. Laut derselben Seite hat der durchschnittliche Shop im Vergleich der 60 führenden Onlineshops 39 mögliche Verbesserungen im Checkout.

Diese Zahlen sind allgemeine Rechnungen über große, führende Shops. Für Ihren eigenen Shop sind sie kein Versprechen. Sie zeigen aber eines: Was zu beheben ist, ist meist die Summe kleiner Probleme.

Was Sie nicht tun sollten

Setzen Sie Nutzer nicht unter Druck, um Abbrüche zu senken. Ein falscher Countdown oder ein vorwurfsvolles Fenster beim Verlassen scheinen eine Zeit lang zu wirken. Das sind Dark Patterns, und sie kosten Vertrauen. Vertrauen steht mit 19 % ohnehin auf der Liste.

Auch eine Erinnerungs-E-Mail ersetzt die Korrektur nicht. Tauchen die Versandkosten erst auf dem letzten Screen auf, erlebt der Nutzer, der über die E-Mail zurückkommt, dieselbe Überraschung noch einmal.

Für die anderen Seitentypen, von der Startseite bis zur Produktliste, lesen Sie den Ratgeber zu E-Commerce-UX. Ein bekanntes Beispiel für die Kontopflicht ist die Geschichte vom 300-Millionen-Dollar-Button.

Meine Notiz

Der Grund für Warenkorbabbrüche, den ich in Audits am häufigsten sehe: Die Versandkosten tauchen erst auf dem letzten Screen auf. Auf der Produktseite steht ein Betrag, im Checkout ein anderer. Das Team merkt es nicht, weil Testbestellungen immer über der Grenze für kostenlosen Versand liegen.

Auf Platz zwei: Das Team nutzt den Ablauf nie selbst. Mit gespeichertem Konto, am Desktop und mit vollem Adressbuch wirkt alles leicht. Diesen Ablauf sieht ein Kunde beim ersten Besuch nicht.

Deshalb fange ich bei einem Shop nicht auf der Startseite an, sondern im Warenkorb. Die acht Fragen oben sind die, die ich mir in der ersten Runde selbst stelle. Können Sie alle mit Ja beantworten, ist der nächste Schritt der Abfallpunkt in den Daten.