Jakobs Gesetz (Jakob's Law)

Kurz gesagt

In Nielsens eigenen Worten ist das Gesetz ein einziger Satz: „Users spend most of their time on other sites.“ Auf Deutsch: Nutzer verbringen die meiste Zeit auf anderen Websites.

Die Folge steht im selben Text. Nutzer wollen, dass Ihre Website so funktioniert wie die anderen, die sie schon kennen. Sie nutzen Ihr Produkt mit dem, was sie anderswo gelernt haben.

Diese Erwartung nennt man mentales Modell. Probieren Sie in der Demo unten selbst einen Kopfbereich aus, der diesem Modell widerspricht.

Live-Demo: Gehen Sie zum Warenkorb

Beide Kopfbereiche gehören zum selben Shop, auch die Produkte sind gleich. Der Unterschied liegt nur in der Lage von Warenkorb und Menü. Drücken Sie zuerst mit dem ungewohnten Kopfbereich auf Aufgabe starten und finden Sie den Warenkorb, wechseln Sie dann zum gewohnten.

Im ungewohnten Kopfbereich liegt der Warenkorb in einem Menü namens „Ich“, die Kategorien stehen links vom Logo. Im gewohnten Kopfbereich steht der Warenkorb oben rechts und unter seinem eigenen Namen.

Im gewohnten Aufbau erreichen Sie den Warenkorb mit einem Klick. Im ungewohnten braucht es mindestens zwei Klicks, und oft werden vorher einige falsche Links ausprobiert.

Herkunft: ein Text aus dem Jahr 2000

Jakob Nielsen beschreibt das Gesetz im Text „End of Web Design“, der am 22. Juli 2000 auf der Website von NN/g erschien. Dort heißt es „Jakob's Law of the Internet User Experience“. Nielsen schreibt im selben Text, dass das Gesetz im Web schon seit einigen Jahren gilt.

Nielsen gründete die Nielsen Norman Group gemeinsam mit Don Norman. Auch die Methode der heuristischen Evaluation hat er entwickelt.

Die Hauptaussage des Texts ist deutlich: Websites sollen eigenwilliges Design zurücknehmen und sich an Standards halten. Nielsen sagt das einzeln für visuelles Design, Beschriftungen, Interaktion und Informationsarchitektur. Zu den Beispielen für standardisiertes Design zählt er den Warenkorb und sein kleines Icon.

Im selben Text steht auch ein Hinweis zu Mobilgeräten. Je kleiner der Bildschirm, desto wichtiger wird es, sich bei Navigation und Darstellung der Optionen an Standards zu halten. Nielsen schreibt außerdem, dass Menschen eine Website nicht nutzen, wenn sie nicht in wenigen Sekunden verstehen, wie sie funktioniert.

Am 18. August 2017 erklärte Nielsen das Gesetz in einem Video mit dem Titel „Jakob's Law of Internet User Experience“ erneut.

Das Gesetz hängt auch mit der vierten von Nielsens 10 Usability-Heuristiken von 1994 zusammen: Konsistenz und Standards. Laut dem heutigen Text von NN/g bürdet ein Design, das der Erwartung widerspricht, der Person die Last auf, etwas Neues zu lernen.

Anwendung: Beispiele

Die Beispiele sind typisch und zielen auf keine bestimmte Website oder Bank. Bei jedem stelle ich dieselbe Frage: In welchem anderen Produkt hat die Person dieses Element gelernt?

1. Der Kopfbereich eines Onlineshops

Der Aufbau, den ich bei großen Onlineshops sehe, ähnelt sich stark. Das Logo steht links, die Suche in der Mitte, Konto und Warenkorb oben rechts. Diesen Aufbau wiederholen Nutzer täglich auf anderen Websites.

Deshalb ist es teuer, den Warenkorb „Beutel“ zu nennen oder im Profilmenü zu verstecken, auch wenn es kreativ wirkt. Die Person verliert Zeit mit der Suche nach dem Warenkorb. Die Zahl der Artikel neben dem Icon zu zeigen, gehört zur selben Gewohnheit.

Auch das Suchfeld trägt eine ähnliche Erwartung. Ein Druck auf die Lupe sollte ein Feld öffnen, Enter sollte Ergebnisse bringen. Für Felder wie Adresse, Zahlung und Karte gelten die Gewohnheiten aus dem Muster Formulardesign.

2. Die untere Leiste einer Banking-App

Angenommen, jemand hat Konten bei zwei Banken, und in beiden Apps steht „Überweisung“ in der unteren Tab-Leiste. Was passiert, wenn eine dritte Bank die Überweisung zwei Ebenen tief ins Hamburger-Menü legt? Die Person sucht sie zuerst an der Stelle, die sie aus den anderen Apps kennt.

Bei einem Redesign wirkt dasselbe Prinzip. Laws of UX gibt dafür einen Rat: Geben Sie Nutzern bei Änderungen die Möglichkeit, die alte Version noch eine Zeit lang zu nutzen.

Wann man vom Gewohnten abweicht

Jakobs Gesetz verbietet Neues nicht, es erinnert an den Preis. Raluca Budiu beschreibt diesen Preis 2016 im NN/g-Artikel über die Lernkurve.

Ihr zufolge geben Sie Nutzern eine weitere Wiederholung für ein verbreitetes Element, wenn Sie konsistent mit anderen Websites bleiben. Sie profitieren auch von ihrer Übung auf anderen Websites.

Budiu empfiehlt, vor einem neuen Design diese Fragen zu stellen:

• Funktioniert das neue Design deutlich besser als das alte, sobald Nutzer es gelernt haben? Wenn nicht, lassen Sie es.
• Nutzen Nutzer das Produkt weiter, bis sie es gelernt haben? Wenn sie gehen, bringen Sie die Neuerung nicht.
• Können Sie das Lernen beschleunigen? Das neue Design öfter zu zeigen oder das Lernen zu erleichtern, erhöht den Anteil derer, die es annehmen.

Laut Budiu lohnt sich Neues in manchen Fällen leichter. Kann die Person das Produkt nicht verlassen, wie bei Unternehmenssoftware, muss sie den neuen Aufbau lernen. Wer eine Oberfläche mehrmals am Tag nutzt, lernt sie ebenfalls schnell.

Übernehmen viele Designer dasselbe Muster, wird es mit der Zeit zum neuen Standard. Wischen zum Löschen und das Hamburger-Menü auf Mobilgeräten wurden so zum Standard.

Budiu fügt eine Warnung hinzu: Liegt der Punkt, an dem die Lernkurve abflacht, sehr weit weg, kommen Menschen womöglich nie dort an. Ihr Beispiel ist Windows 8. Microsoft änderte am Ende das Design, statt auf die Nutzer zu warten.

Grenzen und Missverständnisse

Es hat keine Formel wie Fitts. Das Fitts'sche Gesetz beschreibt eine gemessene Bewegungszeit. Jakobs Gesetz ist eine Beobachtung und eine Designregel. Es nennt keine Schwelle in Zahlen.

„Andere Websites“ sind nicht für alle gleich. Die Programme, die eine Buchhalterin täglich nutzt, unterscheiden sich von den Apps eines Studenten. Welches Muster vertraut ist, finden Sie heraus, indem Sie Ihre Nutzer ansehen, nicht den Branchendurchschnitt.

Es heißt nicht kopieren. Einen schlechten Ablauf der Konkurrenz ins eigene Produkt zu übernehmen, ist keine Anwendung des Gesetzes. Vertraut sein soll das Muster, Marke und Tonalität bleiben Ihre.

Muster ändern sich mit der Zeit. Ein Element, das heute vertraut ist, war einmal neu. Auch Wischen zum Löschen begann so, dann übernahmen es viele Apps. Deshalb prüfe ich die Muster, die ich für vertraut halte, bei jedem Redesign neu.

Auch innere Konsistenz zählt. NN/g spricht von zwei Arten von Konsistenz: innerhalb des Produkts und mit den Mustern der Branche. Steht der Warenkorb auf einem Bildschirm oben rechts und auf einem anderen unten, reicht es nicht, sich an äußere Muster zu halten.

Meine Notiz

Der Jakob-Fehler, den ich in Audits am häufigsten sehe: Die Lage grundlegender Elemente wird geändert, um die Marke hervorzuheben. Das Logo wandert in die Mitte, der Warenkorb in ein Menü. Das Team sieht darin Unterscheidung, die Person verliert den Weg.

Unterscheidung suche ich im Inhalt und in der Tonalität. Warenkorb, Suche, Anmeldung und Zurück-Button dürfen langweilig bleiben. Bei einer heuristischen Evaluation frage ich auf jedem Bildschirm: Wo hat die Person dieses Element in einem anderen Produkt gesehen?

Wollen Sie diese Prüfung für Ihr eigenes Produkt machen lassen, deckt das UX Audit auch Probleme mit Kopfbereich, Menü und Konsistenz ab.

Verwandte Seiten

Woher die Erwartung der Nutzer kommt, beschreibe ich in der Definition des mentalen Modells. Den Grundsatz der Konsistenz und die neun anderen finden Sie auf der Seite zu Nielsens 10 Usability-Heuristiken. Die übrigen Gesetze stehen in der Liste der UX-Gesetze.